（一）培訓準備
⒈ 了解客戶培訓需求。
客戶對培訓的要求包括：對大廳工作人員的有關電腦知識的培訓要求、對和本系統有關的電腦知識的培訓要求和中心的其它培訓要求。
⒉ 安排培訓進程。
根據大廳的實際情況：如大廳的單位數量、大廳的各單位工作人員的多少、大廳的有關工作人員和管理人員的實際需求，經過和中心領導協商之后，由我公司定下詳細的培訓時間表。
（二）培訓內容
⒈ 客戶提出的培訓需求。
根據在培訓準備中了解到的客戶需求，由我公司有關人員確定出詳細的培訓內容。
⒉ 審批中心系統軟件的培訓。
有關審批中心系統軟件的培訓內容包括：對中心窗口工作人員的培訓、中心領導及有關工作人員的培訓、對中心的系統管理人員的培訓。以上培訓由我公司的培訓人員根據培訓對象的不同制定出詳細的培訓內容，并按照培訓準備中確定的時間表進行培訓。
（三）培訓對象
⒈ 中心確定下來的窗口工作人員。
⒉ 中心的管理層：包括中心領導及有關的工作人員。
⒊ 中心確定的一或兩位的系統管理人員。
（四）培訓方式
⒈ 集中培訓。
針對中心的窗口工作人員和系統管理人員，其中系統管理人員還應參加培訓方式中的第二種培訓。
⒉ 個別培訓。
主要的培訓對象為中心的領導、有關管理人員及中心系統管理人員。
⒊ 針對個別問題的交流式培訓。
經過第1、2培訓之后，由我公司的培訓人員再對實際操作中所出現的各種問題做出詳細的解答。
⒋ 客戶提出的其它培訓方式。
⒌ 邀請客戶參加的勝利科技培訓講座。
（五） 培訓教師
根據所培訓對象的不同，我公司的培訓教師分為：系統設計人員、網絡管理人員及客戶服務人員。
（六） 培訓時間安排
根據培訓計劃第一條第二點所確定的培訓時間進行，一般集中培訓一至二個工作日，其中包括培訓方式中確定的第二及第三點。實際的培訓時間會隨中心的其它具體培訓要求的不同而有所不同。
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